Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa kepemimpinan dan passion yang tinggi dalam membantu orang lain? PT Global Solusi Kencana sedang mencari talenta terbaik untuk posisi Customer Service kami di Cirebon. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, fleksibel (Remote & On-Site), dan peluang karir yang jelas.
Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah sisi wajah positif bagi pelanggan kami setiap hari. Kami menghargai integritas, komunikasi yang efektif, dan kerja sama tim yang solid.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mencatat dan memantau setiap keluhan atau permintaan pelanggan dalam sistem.
- Memberikan informasi produk dan solusi terbaik sesuai kebutuhan pelanggan.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket-tiket layanan pelanggan dengan efisien.
- Melakukan follow-up terhadap masalah yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan masalah teknis atau umum kepada tim manajemen secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dengan jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang lancar (Lisan & Tulisan) dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Teknologi dasar yang baik (menggunakan aplikasi chat, email, dan telepon).
- Kemampuan beradaptasi dengan tekanan dan kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat.
- Bersedia bekerja dengan target KPI yang tinggi.