Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di PT Maju Sejahtera Digital, perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan layanan digital terbaik di Indonesia. Kami sedang mencari talenta terbaik untuk menduduki peran Customer Service kami di kantor pusat Madiun.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Tugas Anda meliputi penanganan keluhan, memberikan informasi produk, dan memastikan pelanggan kami merasa didengar dan dihargai. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki integritas dan semangat kerja tim yang tinggi.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan kerja yang profesional, dinamis, dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sikap ramah, sopan, dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan masalah pelanggan secara akurat untuk memberikan solusi yang tepat.
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi komprehensif.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dan terstruktur dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, dan promosi perusahaan kepada pelanggan secara tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim internal lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dengan jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Penjualan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Penjualan (Fresh graduate dengan kemampuan luar biasa juga dipertimbangkan).
- Kemampuan komunikasi yang baik, lancar dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan berpikir kritis dan problem-solving yang kuat.
- Teknologi sedia: Mengerti penggunaan komputer dan aplikasi office (Ms. Word, Excel, Outlook).
- Sikap yang positif, disiplin, mampu bekerja dalam tekanan (under pressure), dan mampu bekerja dalam tim.