Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami di PT. Maju Bersama Indonesia! Kami mencoki individu berbakat untuk memperkuat tim Customer Service kami di Balikpapan. Dapatkan kesempatan untuk berkarir di perusahaan yang berkomitmen pada pertumbuhan karyawan dan inovasi layanan pelanggan.
Anda akan menjadi bagian integral dari misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di Kalimantan Timur. Dengan paket gaji kompetitif, program bonus kinerja, dan pelatihan berkala, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan keterampilan Anda di lingkungan yang dinamis dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan responsivitas tinggi
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efektif
- Memelihara database pelanggan dengan akurat dan real-time
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (TAT, CSAT, FCR)
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Menerapkan standar layanan sesuai SOP perusahaan
- Partisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan keterampilan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipertimbangkan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan teknis dasar CRM (Salesforce/Zoho) dan Microsoft Office
- Etika kerja tinggi, integritas, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan bahasa Inggris pasif akan menjadi nilai tambah
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan orientasi pada solusi