Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Champion yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan kontribusi nyata. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dengan akurat dalam database kami
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan merekomendasikan solusi inovatif
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan dengan minimal IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) adalah keunggulan
- Kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang tajam
- Etika kerja tinggi, jujur, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office dan alat komunikasi digital
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) jika diperlukan