Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Balikpapan! PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Kalimantan Timur, membuka lowongan kerja Customer Service Excellence Lead untuk program pelatihan intensif 2026. Bergabunglah dengan tim kami yang berdedikasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Program pelatihan berkala dengan fasilitas modern
- Kompetensi gaji dengan insentif kinerja
- Karir yang berkembang di perusahaan teknologi dinamis
- Lingkungan kerja inklusif dan kolaboratif
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, chat)
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk perbaian sistem
- Melatih tim customer service junior dengan metode terkini
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Mengembangkan SOP untuk standar layanan yang konsisten
- Melakukan follow-up proaktif untuk pelanggan prioritas
Kualifikasi
- S1 segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memahami sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan tools analitik
- Kemampuan menyelesaikan konflik dengan empati
- Bahasa Inggris aktif (minimal TOEIC 500)
- Siap bekerja shift dan weekend jika diperlukan