Deskripsi Pekerjaan
Lowongan Hari Ini: Customer Service Specialist di Pekanbaru! Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di PT. Solusi Prima Nusantara dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Riau. Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung, ini adalah kesempatan emas untuk membangun karir Anda di industri layanan pelanggan. Ayo wujudkan potensi terbaik Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memonitor kinerja layanan pelanggan dan melaporkan tren kepada manajemen
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Memiliki kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Willing to work in shifts (termasuk akhir pekan jika diperlukan)
- Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah