Deskripsi Pekerjaan
PT. Padang Prima Solusi mencari Customer Service Executive yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Padang. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan pertumbuhan karir Anda dalam industri layanan pelanggan yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling dengan tepat
- Melaporkan tren pelanggan dan masalah umum kepada tim manajemen
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Mengikuti pelatihan produk dan proses secara berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian komputer (MS Office, CRM) dan kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Pengetahuan tentang layanan pelanggan dan manajemen keluhan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat