Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Balikpapan sebagai Customer Service yang berdedikasi. Kami sedang mencari individu yang memiliki kepekaan empati dan kemampuan komunikasi yang kuat untuk membantu klien kami mencapai kepuasan maksimal. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menjaga hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan penuh peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memastikan kelancaran proses penjualan dan layanan pelanggan sesuai standar perusahaan.
- Mencatat dan memantau status tiket masalah pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada calon pelanggan maupun pelanggan lama.
- Menangani keluhan dan umpan balik kritis secara profesional dan cepat.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah teknis atau operasional yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan follow-up rutin terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Apapun.
- Pengalaman kerja sebagai Customer Service (min 1 tahun) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan bahasa Inggris aktif (diprioritaskan).
- Kemampuan menggunakan komputer dan software office (Word, Excel) dengan lancar.
- Kepribadian yang sabar, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Siap untuk bekerja secara onsite di lokasi Balikpapan.
- Memiliki SIM A adalah nilai tambah.