Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan prima, memecahkan masalah, dan membangun hubungan pelanggan yang kuat, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda untuk berkembang dalam industri teknologi yang dinamis.
Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Respon kepada pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat untuk mencapai kepuasan maksimal.
- Menganalisis dan melaporkan masalah umum pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan teratur.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan layanan produk kami untuk meningkatkan adopsi.
- Bekerja sama dengan tim internal lain untuk menyelesaikan isu kompleks yang melibatkan banyak departemen.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Keahlian komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan English (Active).
- Memiliki kemampuan mendengarkan aktif dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Proficient dalam penggunaan Microsoft Office (Excel, Word) dan software CRM.
- Kemampuan bekerja dalam lingkungan yang cepat, tekanan tinggi, dan dapat beradaptasi dengan perubahan standar kinerja.
- Sertifikat Bahasa Inggris (TOEIC/TOEFL) akan menjadi nilai tambah.