Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang berbakat dan memiliki jiwa pelayanan yang tinggi? PT Teknologi Nusantara Solusi sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service kami di Pontianak. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, prospek karir yang jelas, dan program pelatihan berkualitas untuk mengembangkan potensi Anda.
Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah garda terdepan dalam melayani kebutuhan pelanggan kami dengan sepenuh hati dan profesionalisme.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memproses pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan tepat waktu dan ramah.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta memuaskan untuk menjaga retensi pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan (CRM) secara akurat dan detail untuk referensi masa depan.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang jelas kepada pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan proses internal.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan meeting tim untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar akademis (D3/S1) dalam Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Sales Support.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, aktif, dan memiliki suara yang jelas serta enak didengar.
- Kemampuan menulis dengan baik (Bahasa Indonesia & Inggris) dan pengetahuan dasar mengenai komputer.
- Kemampuan menangani tekanan (stress resistance) dengan tenang dan tetap menjaga emosi positif.
- Memiliki SIM A dan kendaraan pribadi sendiri (untuk mobilitas jika diperlukan).