Deskripsi Pekerjaan
Kami di Berkah Digital Indonesia mencari talenta terbaik untuk mengisi peran Customer Service kami. Sebagai perusahaan yang berfokus pada inovasi teknologi di tahun 2026, kami membutuhkan individu yang berdedikasi, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk menjembatani kebutuhan pelanggan dengan layanan premium kami.
Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di industri teknologi yang sedang tumbuh pesat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan mendukung pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menangani berbagai kanal komunikasi (Email, Live Chat, WhatsApp) dari pelanggan dengan respon cepat dan ramah.
- Resolusi Masalah: Menganalisis dan menyelesaikan keluhan atau pertanyaan teknis serta administratif pelanggan secara efektif.
- CRM Management: Memperbarui dan menjaga integritas data pelanggan dalam sistem Customer Relationship Management (CRM).
- Penyediaan Informasi: Memberikan penjelasan yang akurat mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan potensial.
- Kolaborasi Tim: Berkerjasama erat dengan tim pemasaran dan produk untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan S1/D3 dalam bidang manajemen, komunikasi, atau ilmu komputer.
- Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar dan baik (Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Hard Skills: Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan familiarity dengan software CRM (seperti Zendesk, Zoho, atau Salesforce).
- Soft Skills: Kemampuan menyelesaikan masalah (Problem Solving), adaptif, dan memiliki integritas tinggi.