Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan kemampuan komunikasi yang kuat? PT Teknologi Prima Nusantara sedang mencari Customer Service profesional untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, insentif menarik, dan peluang karir yang jelas.
Bergabunglah bersama kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami dan menjadi bagian dari ekosistem teknologi yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Menerima dan Memproses Komplain: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan sopan dan profesional untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
- Penjelasan Produk: Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan yang baru maupun yang sudah menjadi member.
- Pelacakan Tiket: Mengelola sistem tiket pelanggan (CRM) secara harian untuk memastikan respon cepat dan penyelesaian masalah.
- Kepuasan Pelanggan: Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan solusi yang ditawarkan.
- Kerjasama Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menangani kasus kompleks yang membutuhkan resolusi lintas departemen.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan D3/S1 dari berbagai jurusan, dengan preferensi untuk komunikasi, bisnis, atau pendidikan terkait.
- Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar (lisan dan tulis) dan pemahaman dasar Bahasa Inggris.
- Komputer: Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan aplikasi CRM standar industri.
- Personal: Karakter yang sabar, empati, dan memiliki rasa ingin tahu yang tinggi.