Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencari Customer Service yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di Manado. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi inovatif untuk pasar Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan gaji yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan dengan akurat dan efisien
- Menyediakan informasi produk/jasa yang komprehensif kepada pelanggan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan tepat
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar komputer dan familiaritas dengan sistem CRM
- Kemampuan menangani stres dan konflik dengan profesional
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Kompeten dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office
- Memiliki sikap positif dan customer-oriented