Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia perusahaan teknologi terdepan di Malang membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Service Representative. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan budaya inovatif dan peluang pengembangan karir yang luas. Dapatkan gaji kompetitif plus insentif menarik untuk kontribusi Anda dalam membangun kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM secara akurat
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif
- Memberikan informasi produk dan layanan sesuai kebutuhan pelanggan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melaporkan tren pelanan kepada manajemen secara berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami konsep dasar CRM dan sistem tiket pelanggan
- Memiliki kemampuan analitis dalam menyelesaikan masalah
- Berorientasi pada detail dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Memiliki sikap positif dan profesional dalam setiap interaksi