Deskripsi Pekerjaan
NexaSolusi Digital sedang mencari individu bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di kantor pusat kami di Depok. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan layanan pelanggan luar biasa dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Bergabunglah dengan tim kami untuk membantu transformasi layanan pelanggan digital di Indonesia!
Kami menawakan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang karir yang berkembang, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses pesan pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA perusahaan
- Mencapai target kinerja (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Menguasai komputer dan aplikasi Microsoft Office
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki etika kerja tinggi dan tanggung jawab