Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalTech Solutions Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di pusat teknologi terdepan Cikarang. Anda akan menjadi wajah kami dalam menangani pertanyaan, masalah, dan memberikan solusi inovatif bagi klien kami di seluruh Asia Tenggara.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan efisien dan profesional
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis dengan menggunakan sistem ticketing
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pemeliharaan basis data pelanggan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan rekomendasikan perbaikan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 di segala jurusan (fresh graduate dipersilakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar IT dan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif