Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang inovatif dan profesional! PT. Solusi Prima Nusantara mencari individu berbakat untuk posisi Customer Service Representative di Padang. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, pelatihan berkala, dan budaya kerja yang mendukung. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan mencari tantangan baru, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses transaksi serta keluhan pelanggan dengan sistem CRM
- Melakukan follow-up terhadap masalah pelanggan hingga terselesaikan (first call resolution)
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan layanan yang konsisten
- Identifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling saat berinteraksi dengan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan
- Mempertahankan standar layanan sesuai SLA perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat, D3/S1 semua jurusan dipertimbangkan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan kemampuan mengetik minimal 25 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola konflik dengan efektif
- Memiliki etika kerja tinggi, jujur, dan bertanggung jawab
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) termasuk akhir pekan jika diperlukan