Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Solusi Cemerlang Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang tumbuh pesat di Sumatra Barat.
Tanggung jawab utama Anda adalah mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, memastikan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada pencapaian target tim. Kami menawarkan peluang pengembangan karir, gaji kompetitif, dan lingungan kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan live chat pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan secara akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menggunakan sistem CRM untuk memantau interaksi pelanggan
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian komputer dan aplikasi CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang efektif
- Tekanan kerja yang tinggi dan kemampuan multitasking
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan integritas
- Bahasa Inggris (aktif) akan menjadi nilai tambah