Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kota Batam yang berkembang pesat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan tinggi. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang karir yang jelas, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda di lingkungan profesional dan dinamis.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon/email pelanggan dengan profesional dan ramah
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien dan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajer
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (diutamakan D3/S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian komputer (MS Office, sistem CRM)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (diutamakan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Integritas tinggi dan etika kerja yang kuat