Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terbaik di Pekanbaru! Kami sedang mencari Customer Service yang energik, komunikatif, dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan informasi produk. Anda akan bermain peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, ini adalah kesempatan karir yang sempurna untuk Anda yang bersemangat dalam layanan pelanggan. Ayo tingkatkan karir Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon, email, dan chat dari pelanggan dengan profesionalisme
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi yang tepat
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan (misal: tingkat kepuasan pelanggan, waktu tanggap)
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan komputer yang baik, terutama dalam menggunakan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan dengan sabar
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)