Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim customer service kami di PT Solusi Prima Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami di Palembang. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil bekerja di lingkungan yang dinamis dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pel kepada manajemen
- Mencapai target KPI untuk respons dan resolusi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Keahlian dalam menangani konflik dengan tenang
- Menguasai MS Office dan sistem CRM
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Disiplin, jujur, dan orientasi pada detail
- Bersedia bekerja shift