Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian tim kami yang energik di Palembang! PT. Solusi Prima Indonesia mencari Customer Service yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang tak terlupakan di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Mengelola keluhan dengan empati dan solusi win-win
- Bekerja sama tim untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Melakukan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apapun dengan nilai IPK min 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) diutamakan
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi pelanggan (opsional)
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis)
- Usia maksimal 30 tahun