Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Solusi Prima Indonesia sedang mencari Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Balikpapan. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami, dan menyelesaikan pertanyaan dengan efisien. Bergabunglah dengan tim kami untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan secara akurat
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI layanan pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Menguasai sistem CRM (diutamakan)
- Memiliki kemampuan dasar Microsoft Office
- Kehadiran tinggi dan disiplin tinggi