Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! PT. Solusi Prima Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Kalimantan Timur, membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative di kantor pusat Balikpapan. Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan membantu mencapai target pertumbuhan bisnis.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkala, dan paket gaji kompetitif dengan insentif performa. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir di industri yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling saat berinteraksi dengan pelanggan
- Melakukan follow-up teratur dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajer untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/sales
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan aplikasi Microsoft Office
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang sistematis
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sikap positif, sabar, dan orientasi pada layanan pelanggan
- Siawa bekerja shift (jika diperlukan)