Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Nusantara Prima, perusahaan teknologi terdepan di Kalimantan Timur yang berfokus pada solusi inovatif untuk industri energi. Kami mencari individu yang bersemangat untuk mengisi posisi Customer Service Representative di kantor pusat Balikpapan. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi masalah cepat.
Tawaran kami:
- Gaji kompetitif dengan insentif performa
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karier
- Benefit kesehatan dan asuransi lengkap
- Work-life balance yang optimal
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memproses keluhan/informasi pelanggan menggunakan sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi praktis sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren masalah kepada manajemen untuk perbaian layanan
- Maintain dokumen interaksi pelanggan sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 semua jurusan (diutamakan lulusan terbaru)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service (fresh graduate dipertimbangkan)
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang jelas dan efektif dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menekan dengan tenang di bawah tekanan
- Keahlian Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang profesional
- Bersedia shift kerja termasuk akhir pekan jika diperlukan
- Memiliki kendaraan pribadi (diutamakan untuk mobilitas)