Deskripsi Pekerjaan
Hai, calon profesional handal! Bergabunglah dengan tim kami di Innovatech Solutions Indonesia sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang passion dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kota Bandar Lampung. Dapatkan gaji kompetitif, fasilitas modern, dan kesempatan untuk berkembang bersama tim yang dinamis. Bergabunglah sekarang dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Lampung!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan dengan sistem CRM terintegrasi
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Melakukan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun (diutamakan komunikasi/bisnis)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi (Microsoft Office, CRM)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah