Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berpusat di Cikarang! Kami mencari Customer Service Representative yang energik dan berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk memulai atau mengembangkan karir Anda di industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan secara profesional dan efisien
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu tanggapan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan (diutamakan latar belakang komunikasi)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang baik (MS Office, sistem CRM)
- Kemampuan menangani stres dan situasi yang menuntut
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan tanggung jawab
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)