Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa di pusat industri Cikarang. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengelola permintaan pelanggan dengan efisien, dan berkontribusi pada pertumbuhan kami.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas. Tim kami menghormati kerja keras dan dedikasi, dengan program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Mempertahankan catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mencapai target kinerja (KPI) seperti CSAT dan AHT
- Melaporkan tren masalah pelanan kepada manajer
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar komputer dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kepatuhan terhadap prosedur perusahaan dan kebijakan privasi
- Memiliki kecepatan ketik minimal 30 WPM