Deskripsi Pekerjaan
PT. Nusantara Solusi Prima, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Representative di kantor Manado. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi dalam memberikan layanan pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam mengembangkan pengalaman pelanggan yang positif dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan akurat dan menawarkan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (untuk komunikasi internasional)
- Karakter sabar, responsif, dan berorientasi pada solusi
- Siawa bekerja shift (termasuk akhir pekan)