Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang luar biasa untuk membantu orang lain? Nusantara Digital Solutions mencari Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah utama kami dan penjembatan antara perusahaan dan pelanggan kami. Kami menghargai integritas, kejujuran, dan dedikasi yang tinggi. Bergabunglah bersama kami untuk membantu kami memberikan pengalaman layanan prima.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email pelanggan secara efektif dan profesional.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat, akurat, dan berpikir kritis untuk menjamin kepuasan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami untuk pelacakan yang akurat.
- Memberikan informasi produk dan penawaran spesial kepada pelanggan potensial.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Mengikuti standar SOP perusahaan secara ketat.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang sangat lancar, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan kesabaran.
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Pengetahuan dasar komputer dan penggunaan Microsoft Office (Excel, Word, Email).
- Tersedia untuk bekerja di shift (Termasuk Malam & Akhir Pekan).
- Usia minimal 21 tahun.