Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan terdepan di bidang teknologi layanan pelanggan di Pekanbaru, membuka kesempatan karier untuk posisi Customer Service Representative. Bergabunglah dengan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan pertumbuhan profesional yang pesat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya positif, dan paket gaji yang kompetitif. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di seluruh wilayah Riau.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback konstruktif
- Mencapai target kinerja individual dan tim (CSAT, AHT, First Call Resolution)
- Ikut serta dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun (fresh graduate dipersilakan)
- Bahasa Indonesia fasih dengan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Memahami dasar-dasar komputer dan aplikasi office (Word, Excel)
- Kemampuan menangani stres dan emosi pelanggan dengan tenang
- Memiliki etika kerja tinggi, jujur, dan bertanggung jawab
- Siawa bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Memiliki minat di bidang pelayanan pelanggan dan solusi masalah