Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Representative premium! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan modern dan dinamis. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah. Dengan paket gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani semua pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses pesanan dengan akurat menggunakan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memantau dan meningkatkan kinerja melalui metrik KPI seperti CSAT dan FCR
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service/tele-sales
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Memiliki motivasi tinggi dan etika kerja yang kuat