Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Innovatech Solutions Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor Tegal. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan efisien. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Jadilah bagian dari perusahaan yang berkomitmen pada keunggulan layanan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan secara akurat dalam sistem
- Mengidentifikasi solusi untuk masalah pelanggan secara efektif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan isu kompleks
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun dengan nilai minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memahami masalah dan mencari solusi kreatif
- Memiliki kemampuan kerja tim yang tinggi
- Bisa bekerja dengan tekanan dan mengelola emosi pelanggan
- Menguasai MS Office dan sistem CRM dasar
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)