Deskripsi Pekerjaan
PT. Maju Bersama Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Malang, membuka peluang karier untuk posisi Customer Service Specialist. Bergabunglah dengan tim kami untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Kami mencandidat yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk menjadi wajah perusahaan dalam interaksi dengan pelanggan. Anda akan bermain peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses pesanan, retur, dan komplain secara akurat
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi efektif
- Komunikasi koordinasi dengan tim internal untuk resolusi masalah
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memelihara database pelanggan dan catatan interaksi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Memahami sistem CRM (wajib)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan baik
- Bisa bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Menguasai Microsoft Office dan perangkat komunikasi digital
- Memiliki etika kerja tinggi dan loyalitas