Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami! Kami perlu Customer Service Specialist yang energik dan berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di kantor pusat kami di Depok. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Identifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Mencapai target kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami prinsip manajemen konflik dan negosiasi
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Berpenampilan profesional dan sikap positif