Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di Inovasi Teknologi Indonesia dan jadi wajah perusahaan kami dalam menyampaikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk melayani pelanggan dengan keahlian komunikasi tinggi dan solusi inovatif. Dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif dan pelatihan berkala.
Tentang Kami: Perusahaan teknologi terdepan di Surabaya yang berfokus pada solusi digital untuk bisnis lokal.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan menggunakan sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling secara etis
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengelola feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Melatih keterampilan komunikasi secara berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengetahuan dasar CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Memiliki kesabaran dan empati tinggi
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) akan menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan