Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Makassar! Kami mencari profesional yang passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Di Nusantara Digital Indonesia, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi cepat. Nikmati lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif dan kesempatan karir yang berkembang. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email dari pelanggan dengan profesional
- Memberikan solusi cepat dan akurat untuk keluhan pelanggan
- Mencatat dan update informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Memastikan kepuasan pelanggan mencapai target KPI
- Koordinasi dengan tim lain untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up rutin untuk pelanggan setelah interaksi
- Identifikasi peluang upselling/cross-selling yang relevan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai plus
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tinggi
- Disiplin, teliti, dan orientasi pada detail
- Bersedia shift sistem (pagi/malam)