Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di Padang. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi berkembang yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang solid, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses pesanan serta keluhan sesuai SOP perusahaan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan pendapatan
- Melaporkan tren pelanggan dan masalah umum ke tim manajemen
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) minimal 95%
- Bekerja sama dengan tim marketing dan operasional untuk meningkatkan layanan
- Mengikuti pelatihan produk dan proses secara berkala
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan MS Office
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Disiplin, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah