Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Sumatera Barat, membuka posisi Customer Service Specialist untuk mengembangkan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyampaikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda dalam lingkungan kerja yang modern dan kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Merekam dan memproses pesanan/pengaduan dengan sistem CRM terintegrasi
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk resolusi masalah kompleks
- Mengimplementasikan strategi retensi pelanggan berdasarkan feedback
- Melatih dan mentim pelanggan baru tentang produk layanan
- Melaporkan metrik kinerja mingguan/bulanan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Problem-solving dengan pendekatan solusi-berorientasi
- Stress tolerance dan kemampuan multitasking di lingkungan cepat
- Memiliki Sertifikat Komunikasi Pelanggan akan menjadi nilai plus