Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Sumatera Barat, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Specialist. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis digital. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan insentif kompetitif dan program pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar profesional
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efisien
- Memantau kinerja tim menggunakan sistem CRM dan melaporkan metrik kunci
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk/Salesforce)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan negosiasi
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah