Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di TechSolutions Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan di Batam. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang menawarkan lingkungan kerja dinamis dan kesempatan karir yang berkembang. Anda akan menjadi wajah per kami dalam setiap interaksi pelanggan.
Kami mencari profesional komunikasi yang mampu menyelesaikan masalah dengan efektif dan menjaga standar layanan premium. Dengan gaji kompetitif dan fasilitas lengkap, ini adalah kesempatan emas untuk membangun karir di industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan manajemen
- Melaporkan tren pelanggan kepada tim produk dan layanan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Pengetahuan dasar sistem CRM dan tiket support
- Kemampuan menyelesaikan masalah secara analitis
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan)
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi
- Berpengalaman di industri teknologi adalah nilai tambah