Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Specialist di lokasi Batam. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya perusahaan yang menghargai inovasi dan kerjasama tim. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan ingin berkontribusi dalam pertumbuhan perusahaan, ini adalah peluang yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan responsif
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan menawarkan solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan dan memberikan masukan kepada manajemen
- Maintain pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Melaporkan metrik kinerja (response time, satisfaction score) secara berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat, Diploma atau Sarjana (diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai plus (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan khusus perhatian pada detail
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola emosi pelanggan dengan efektif
- Menguasai MS Office (Word, Excel, Outlook) dan familiaritas dengan sistem CRM
- Kepribadian yang ramah, sabar, dan memiliki etika kerja yang tinggi