Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan multinasional yang bergerak di bidang teknologi informasi sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Specialist. Bergabunglah dengan tim kami di Bandar Lampung untuk menjadi perwakilan utama dalam menyampaikan layanan pelanggan luar biasa!
Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, kami menawarkan lingkungan profesional yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Jika Anda bersemangat dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dan siap untuk tantangan baru, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelatorium melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat
- Menjawab pertanyaan produk, proses pemesanan, dan kebijakan perusahaan dengan akurat
- Memecahkan masalah pelanggan dengan solusi inovatif dan efektif
- Memantau dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui sistem feedback
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk menyelesaikan masalah lintas departemen
- Mencatat dan menganalisis pola keluhan pelanggan untuk perbaian sistem
- Mengikuti pelatihan produk berkala untuk menjaga keahlian terkini
- Mencapai target KPI layanan pelanggan seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Kemampuan menangani situasi sulit dengan empati dan profesionalisme
- Memahami dasar-dasar analisis data dan pelaporan
- Berpenampilan rapi dan memiliki etika kerja yang tinggi
- Bisa bekerja dalam shift dan akhir pekan jika diperlukan