Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Palembang! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan dukungan produk. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami di industri teknologi modern.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan melalui sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi efektif
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk kepuasan
- Mencatat interaksi pelanggan dan memberikan laporan performa
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepatuhan tinggi terhadap prosedur dan standar perusahaan
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM dasar
- Memiliki etika kerja tinggi dan责任心 yang kuat
- Berdomisili di/keliling Palembang dan sekitarnya