Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexa Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk mendukung pelanggan kami di Bandar Lampung. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Nikmati keuntungan asuransi kesehatan, bonus kinerja, dan pelatihan berkala untuk pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling
- Koordinasi dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks
- Maintain database pelanggan dan dokumen interaksi
- Mengikuti prosedur operasional standar perusahaan
- Memberikan feedback untuk meningkatkan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Memahami sistem CRM (pengetahuan Salesforce menjadi nilai plus)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan responsif
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (terutama lisan)