Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Bandar Lampung! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri yang dinamis dengan gaji kompetitif dan fasilitas modern. PT. Solusi Prima Nusantara adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi layanan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memelihara dan meningkatkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Menghasilkan laporan performa layanan pelanggan mingguan/bulanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (Dipertimbangkan D3/S1 jurusan Apapun)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (diutamakan pengalaman Salesforce)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Disiplin, bertanggung jawab, dan orientasi pada detail