Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Wajah Perusahaan Kami! PT. Solusi Prima Nusantara membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Specialist di Bandar Lampung. Kami mencari individu yang berdedikasi tinggi untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan terdepan di industri layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM yang terintegrasi
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan tren layanan
- Koordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan akhir
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melatih dan memandu pelanggan mengenai produk/jasa perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pengetahuan dasar tentang manajemen konflik dan negosiasi
- Memiliki kemampuan analisis yang baik dan perhatian terhadap detail
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan mengikuti target kinerja