Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Global Teknologi Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan karir!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memahami sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Memiliki keterampilan multitasking yang kuat
- Bertanggung jawab dan detail-oriented
- Mampu bekerja di bawah tekanan