Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim customer service kami di Batam dan jadi bagian dari pengalaman kerja yang luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan internasional. Dengan lingkungan kerja modern dan budaya tim yang kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang berorientasi pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyediakan solusi cepat dan akurat untuk masalah teknis dan non-teknis
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Memantau kinerja layanan dan melaporkan tren pelanggan
- Menjaga standar layanan sesuai dengan SOP perusahaan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Memahami sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Berbicara dengan jelas dan sabar dalam situasi tekanan
- Dapat bekerja dalam shift (pagi/malam) jika diperlukan