Deskripsi Pekerjaan
Kami mencambah Customer Service yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Malang! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang mendukung. Bergabunglah dengan kami untuk membantu merevolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu bekerja dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan mengoperasikan komputer dengan baik (MS Office)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis
- Sikap ramah, sabar, dan dapat bekerja di bawah tekanan